Arjen Vleugel werkt inmiddels ruim zes jaar bij Infradax als IT Engineer op de Servicedesk. Als tweedelijns supportmedewerker houdt hij zich bezig met incidenten en Servicedesk requests die door de Servicedesk Engineers worden doorgespeeld. Hij maakte de afgelopen jaren de enorme groei mee van Infradax als kleine IT-organisatie naar een grote IT-dienstverlener. Hij vertelt je graag meer over zijn ervaringen op de Servicedesk en zijn plannen om door te groeien naar IT Consultant. Lees snel verder!

Door het verhaal van de recruiter van Infradax, was Arjen meteen verkocht. “Hij vertelde dat Infradax een snelgroeiend bedrijf was met jonge gasten waar je leuk mee kon kletsen. Dat zijn dingen die mij trekken. Ik heb die gezelligheid nodig, en die kon Infradax mij bieden. De beloftes bleken daadwerkelijk zo te zijn.”, legt Arjen uit.

Werken als IT Engineer bij Infradax

Op de Servicedesk werken Servicedesk Engineers (eerste lijn), IT Engineers (tweede lijn) en Technisch Consultants (derde lijn) om incidenten op te lossen en de juiste ondersteuning te bieden aan klanten. “Ik werk aan vraagstukken die gaan over bijvoorbeeld Voice over IP (VoIP), Microsoft en IT-infrastructuren”, vertelt Arjen. “Die vraagstukken zijn heel verschillend. Het kan gaan om iemand die geen internet meer heeft, dat je toegang moet regelen voor een bepaalde applicatie of dat de mail niet meer goed werkt. Als de Servicedesk Engineer er niet uitkomt, schakelen ze mij in.”

Deze vraagstukken – zogeheten tickets – variëren in lengte van een paar minuten tot soms meerdere werkdagen, afhankelijk van de uitdaging. Naast deze vraagstukken werkt Arjen drie dagen per week aan projecten, wat hij persoonlijk het leukste vindt aan zijn werk. Hierbij werkt hij soms op locatie bij de klant en denkt hij mee over plannen voor een nieuwe IT-omgeving.

Hij licht een specifiek voorbeeld uit, waarbij hij een klant hielp met het inrichten van een Moderne Werkplek, waardoor de klant op een gemakkelijke en veilige manier kan overstappen naar de cloud. “Ik ben erg trots op een project dat we hebben uitgevoerd bij een klant om de Moderne Werkplek uit te rollen.” Het doel was om alle laptops naar de Moderne Werkplek te krijgen, en dat is helemaal volgens planning gelopen. Samen met een collega hebben we een checklist gemaakt: wat moet er allemaal gebeuren, wat is het stappenplan? Qua projectmanagement ging dat heel goed. De klant was ook erg tevreden.”

Doorgroeien naar IT Consultant

Doordat Arjen zichzelf op de kaart zette, kreeg hij steeds meer verantwoordelijkheden en mocht hij in meer projectteams meedraaien. “Er komt nu veel meer mijn kant op. In de gesprekken met mijn manager gaf ik aan dat ik meer projecten wilde. Dezelfde dag nog kwam een Projectmanager naar me toe met de boodschap: toevallig heb ik nog een project voor je liggen. Je krijgt het gevoel: ik word serieus genomen. Je wordt echt gemotiveerd om je door te ontwikkelen.”

Arjen wil in 2024 doorgroeien naar de functie van IT Consultant, en heeft alle stappen in het vizier om dit te bereiken. “Ik gaf bij mijn manager aan dat ik wilde doorgroeien naar IT Consultant, dus hij zei: kom maar met een plan! Ik stelde mezelf een doel en maakte een planning met certificaten die ik wilde halen en trainingen om te volgen. Mijn manager zag het zitten en we hebben samen de handtekening gezet onder een plan. In december 2024 hoop ik die stap te maken. Ik heb er vertrouwen in dat het gaat lukken, het gaat de goede kant op.”

Waarom werken bij Infradax als IT Engineer?

Volgens Arjen is de belangrijkste reden om bij Infradax te werken als IT Engineer, de diversiteit in het werk. “Je bent allerlei soorten problemen aan het oplossen en werkt aan verschillende vraagstukken. Je mag naar klantlocaties en je hebt veel vrijheid en verantwoordelijkheid”, legt hij uit.

Ook over werken bij Infradax als organisatie heeft hij lovende woorden. “We hebben een heel gezellig team, we lunchen op de zaak. Je hebt goede doorgroeimogelijkheden, er wordt goed naar je geluisterd en Infradax past zich aan op jouw wensen.” Als het aan Arjen ligt plakt hij er met gemak nog zes jaar aan vast bij Infradax. “Ik zie mezelf wel oud worden bij Infradax. Ik werk er al zes jaar en ik zie die volgende zes jaar makkelijk gebeuren!”