Een verhaal van kansen en groei op de Technische Administratie

Daniëlle werkt inmiddels 4 jaar bij Infradax Overheid bij de Technische Administratie. Eerst werkte ze in de bediening van een speelboerderij, daarna op de marketingafdeling van het Regionaal Bureau voor Toerisme. Toen ze merkte dat dit niet was wat ze zocht, ging ze op zoek naar iets nieuws. Nu zit ze bij Infradax Overheid helemaal op haar plek. Ze deelt hier graag haar ervaringen en de kansen die ze kreeg om zich verder te ontwikkelen.

Werkzaamheden bij de Technische Administratie

Volgens Daniëlle heeft iedereen binnen de Technische Administratie eigen taken en verantwoordelijkheden. Zelf houdt ze zich vooral bezig met het opvoeren van contracten in het systeem TOPdesk. “Ik zorg ervoor dat TOPdesk actueel en netjes is”, vertelt ze. “Fouten sluipen er door de jaren heen altijd in, die corrigeer ik dan ook. Denk hierbij bijvoorbeeld aan contactgegevens die niet kloppen of incompleet zijn. Ik stuur ook Service Level Agreements (SLA’s) naar gemeenten, met een overzicht van de diensten die een klant heeft afgenomen.”

Naast grotendeels administratieve taken, werkt ze ook aan projecten. Een mooi voorbeeld hiervan is de uitbreiding van de portal voor klanten. Ze kreeg hier de volledige verantwoordelijkheid voor en is erg trots op het eindresultaat. “Eerst konden klanten alleen meldingen inschieten en oude meldingen bekijken. Nu kunnen ze ook bepaalde diensten aanvragen via de portal en rapportages inzien. Ik mocht bedenken hoe ik het ging doen en heb hiervoor zowel klanten als collega’s geïnterviewd. Dat heeft uiteindelijk een mooi eindresultaat opgeleverd.”

Op dit moment is Daniëlle de overstap aan het maken naar iets anders: ze gaat stuurrapportages maken voor het management. “Dat gaat bijvoorbeeld om vragen als: ‘Hoeveel uur spenderen we aan bepaalde diensten?’, ‘Is het rendabel?’, en ‘Kunnen we tijd besparen?’ Die informatie bundel ik in een rapport. Dat vind ik heel leuk om te doen. Voorheen maakten we keuzes op basis van gevoel, maar dat doe je toch liever op basis van cijfers.”

Waarom de keuze voor Infradax Overheid?

Toen Daniëlle afstudeerde, wist ze niet zo goed wat ze wilde. Ze is blij dat ze terechtkwam bij Infradax Overheid, want zij bood haar het takenpakket aan waar zij naar op zoek was. “Ik wilde niet meteen manager worden na mijn opleiding Vrijetijdsmanagement, maar iets in de backoffice doen”, licht ze toe. “Al in de eerste gesprekken kreeg ik het gevoel dat ik me hier verder kon ontwikkelen, dat vind ik heel belangrijk. En het is ook wel gebleken dat dit kon.”

Het opstellen van rapportages vindt Daniëlle het allerleukste om te doen. Ook over de sfeer en saamhorigheid binnen haar team is ze echt te spreken. “Het is een interne functie, maar ik vind het juist leuk en prettig om collega’s op de werkvloer te helpen”, legt ze uit. “Collega’s helpen levert heel veel voldoening op. En we kunnen altijd bij elkaar terecht. Je wordt ondersteund en je krijgt echt het gevoel dat je er niet alleen voor staat. Het is ook heel gezellig met mijn collega’s, daarom kom ik bijna iedere dag naar kantoor!”

Gehoord worden en kansen krijgen

Volgens Daniëlle onderscheidt Infradax Overheid zich door ook jonge mensen serieus te nemen. Dat is niet bij elke organisatie het geval. “Ik was 22 toen ik hier kwam werken, dan werk je ook met mensen die al de nodige werkervaring hebben”, licht ze toe. “Maar ook zij luisteren naar wat je zegt, je wordt gehoord. En als ik een idee heb voor een project, en dit idee wordt goed bevonden, mag ik het ook uitvoeren. Mijn eigen manager stimuleert ook om met nieuwe ideeën te komen. Het kan allemaal hier. Ik vind het heel fijn dat je kansen krijgt en je eigen keuzes mag maken.”

In de toekomst specialiseert Daniëlle zich graag nog meer in het maken van rapportages. Dat vindt ze namelijk het allerleukste om te doen, en daar vindt ze ook de meeste uitdaging in. Met de ontwikkelkansen die ze tot nu toe heeft gekregen, lijkt dit vooral een kwestie van tijd!